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疫情期間 柬埔寨“外賣經濟”逆勢上揚
2020/06/23 00:09

Nham24正在為其平臺引進更多元種類的商戶如雜貨零售商。(圖:柬中時報)

今年3月,柬埔寨的新冠病毒疫情處於高峰期時,民眾為了避免受感染而減少外出,公眾場所人流量驟減。 居家時間明顯增加的一部分民眾,轉向使用送餐或配送手機應用程式(App)解決用餐和日常用品等需求,推動了近幾個月國內線上消費活動的增長。這個消費者行為趨勢,對配送服務App來說,利多於弊。 Nham24可說是柬埔寨送餐服務的先驅者。這家成立於2015年的公司,目前已發展為一個生活服務電商平臺,提供線上外賣和零售商品配送等服務。 Nham24創辦人博立馬詹向記者透露,該平臺在疫情期間取得積極的成果。“疫情最嚴重那幾個月裡,我們的訂單增長了30%,但是5月至6月期間,這個增長速度已經放緩。” 他表示,在疫情期間加入配送服務行業的業者將面對相當大的挑戰,因為他預測疫情結束後,柬埔寨的大部分消費者將恢復疫情前的消費模式。此外,國內電子商務領域的逐步發展,也加劇了配送服務市場的競爭。 “雖然行業的競爭提高了,但是下載我們平臺App的新用戶數量依然穩健增長。值得注意的是,疫情期Nham24用戶的人均消費比疫情爆發前時更低。這可能是因為新用戶大多是為自己點餐或購物,所以消費額沒那麼大。” 他說,Nham24剛成立初期只專注於送餐服務,但是近來採取更進取的策略,在平臺裡引進更多元種類的商戶如雜貨零售商和花店,以擴大所概括的產品範圍。 博立馬指出,該平臺定期提升App的使用者介面(user interface),以提供更好的用戶體驗。“我們也正在致力改善我們的網購功能。” 他說,疫情環境促成更多消費者使用電子商務平臺這個趨勢,給了配送服務業者更大的信心,而Nham24也擬定了新計畫。 “我們的下一步計畫就是於7月增設消費者對消費者(consumer to consumer/C2C)交易功能,讓消費者在Nham24的平臺裡註冊為個體商戶。新功能正式上線後,我們將成為一個兼有企業對消費者(business to consumer/B2C)和C2C電子商務交易的平臺。”

疫情最嚴重那幾個月裡,Nham24的訂單增長了30%。(圖:柬中時報)

配送服務 競爭激烈

另一家配送服務平臺BLOC則因應疫情,在其商戶招募和配送業務上進行一些調整。 BLOC首席營運長棱索偉指出,“疫情期間,更多消費者上網購買日常用品,所以很多商戶正在尋找像我們一樣的配送平臺。這促使想加入BLOC應用程式的商戶數量,在短時間內猛增,因此我們急需額外招聘銷售人員以與眾多商戶會面。” “不過,BLOC管理層明白保持社交距離對防疫和保護員工極其重要,所以我們都會建議新商戶盡可能地安排線上會議,與銷售人員討論和安排相關事宜。” 他表示,今年3月初開始,BLOC接獲的訂單就明顯增加,但是訂單量真正激增是在3月25日的事件,即一個36人法國遊客團當中有33名成員在西港被確診感染新冠病毒。 他說,當時金邊的主要街道頃刻間變得空蕩蕩,而BLOC遞送員則為了應付激增的訂單幾乎忙不過來,因此導致某些訂單出現延誤。“若不是因為交通變得非常順暢,延誤的情況可能會更嚴重,但我們總算通過了這個考驗。” 他補充,由於公眾對疫情的擔憂開始消退,BLOC的訂單增長趨勢於4月中旬就趨於平穩,但此後5月至6月我們App的交易量就一直在快速增長。 “我相信BLOC訂單量能收穫快速增長,是因為其他配送服務App欲爭奪市場份額所產生的激烈競爭,使我們在面對提供最佳交易的巨大壓力之下,為新客戶開出了誘人優惠以鼓勵他們完成首筆訂購。” 棱索偉透露,配送服務這個行業正處於多方面競賽的激烈競爭中。他說,業者不僅得設法提升配送數量,還要確保平臺有足夠的遞送員、銷售人員和行銷力度支援。此外,他們還需要不時在平臺上引進新商戶擴大產品範圍,以為使用者提供更多購物選擇;甚至是通過企業社會責任活動回饋社會。 他說,從3月初起,BLOC的交易量增長了3倍以上,而且截至6月第三周仍處於上升趨勢。 他認為,疫情期間消費者行為在網購和線上訂餐上的變化,不僅改善了柬埔寨的送餐服務平臺,同時也整體上促進了線上電子商務領域的發展。 “網購或送餐平臺面對的最大挑戰是讓用戶完成首筆線上消費。如我們所見,在滿足客戶的配送需求,並同時保持安全這一方面,仍有很多尚未開發的市場潛力。這促使各個主要配送服務App推出‘超市’功能,為用戶提供訂購雜貨、禮品和藥品的更多類購物選擇。”

E-GetS要求遞送員必須每日消毒、戴口罩和保持安全社交距離,以保證送餐安全。(圖:柬中時報)

網購正熱 拓展業務

創立于2018年的柬單點(E-GetS)也在疫情期間取得積極的成果。該平臺運營總監張居輝表示,4月中旬到5月上旬,E-GetS所接獲的訂單量取得明顯增長。 “這主要是平臺上的非中文使用者訂單增長迅速,基本達到原有訂單量的兩倍左右。增長勢頭穩定下來後,以平臺資料表現來看,除了漲幅有所下降外,6月的整體訂單基本維持在5月上旬的平均水準;用戶點餐依舊活躍。” 他指出,疫情所造成的保持社交距離需求,在一定程度上創造了一個對電子商務平臺有利的局勢。 “一方面是商戶端,他們更多的認識到線上管道的重要性。以我們平臺為例,本地商戶開始大量湧入,另一方面,平臺上的非中文用戶出現爆發式增長。總體來看,呼叫中心的諮詢量也在增加。 他披露,E-GetS將乘著消費者網購活動正熱時期,更積極拓展業務和尋求與更多的餐館或零售商合作,而疫情加速這平臺的進程。 防疫方面,Nham24、BLOC和E-GetS皆有確保遞送員獲得必要的防疫工具,如口罩和手用消毒液,並為他們提供培訓,增強防疫意識。 張居輝說,“E-GetS也要求平臺商戶、遞送員等與客戶接觸的一線人員必須每日消毒、戴口罩和保持安全社交距離,以保證送餐安全。除此之外,我們也聯合了華為等企業,在防疫物資捐贈等方面,盡一份綿薄之力。”